Dans un contexte où l’efficacité opérationnelle et la fluidité des processus sont plus que jamais essentielles, Leasys a lancé un projet stratégique : la migration complète de sa plateforme informatique. Ce chantier ambitieux vise à moderniser les fondations technologiques de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
Pour en savoir plus sur les enjeux, les choix technologiques et les impacts de cette transformation, nous avons rencontré Ricardo Rezende de Oliveira, Strategy & Transformation Director. Il nous partage sa vision et les coulisses de cette initiative stratégique pour l’entreprise.
Ce projet stratégique a été déclenché par le fait que nous sommes devenus Leasys en 2023 et que, par conséquent, une migration des systèmes existants est devenue obligatoire.
Bien qu'il s'agisse d'un projet obligatoire, nous avons profité de l'occasion pour revoir l'ensemble de l'environnement informatique, en tirant parti des dernières technologies qui nous permettront de rationaliser nos processus internes afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
En termes de calendrier, nous prévoyons de mettre en œuvre le nouvel environnement informatique au mois d'août.
La migration de notre infrastructure informatique est un projet assez complexe, qui a des impacts sur toutes les parties prenantes de l'entreprise (clients, fournisseurs/partenaires, actionnaires et employés).
La gestion du changement est un aspect crucial du projet et l'objectif principal est d'assurer une transition en douceur, en tenant compte des différents besoins des parties prenantes.
Il est certain que l'un des principaux défis du projet est la gestion du changement au sein de notre équipe. La modification de l'ensemble de nos outils a un impact sur chaque processus et chaque employé de notre entreprise, et pour surmonter la résistance au changement, nous avons besoin d'un engagement total du personnel avec un plan de communication clair et un programme de formation exhaustif. Dans cette optique, nous avons mis en place des initiatives visant à favoriser la compréhension, l'appropriation et l'enthousiasme, y compris des événements dédiés pour mieux expliquer toutes les étapes de ce défi important. En outre, nous avons également créé ce que nous appelons des « sessions extra mile » en soirée pour discuter des défis et des besoins de l'entreprise, pour effectuer des formations et des tests dans les futures applications.
En ce qui concerne les clients, il est également essentiel de minimiser les perturbations potentielles au début de la période de transition, en veillant à ce qu'un niveau de service élevé soit maintenu et même amélioré.
D'un point de vue technique, notre future infrastructure informatique comprend le nouveau système central et environ 30 systèmes satellites qui sont interfacés les uns avec les autres, ce qui nécessite une coordination très étroite entre les différents fournisseurs et partenaires afin d'obtenir une intégration complète des applications. L'équipe commerciale est pleinement impliquée dans ce processus, en fournissant les spécifications fonctionnelles correctes et complètes pour que l'équipe technique puisse configurer les bonnes fonctionnalités dans les différentes applications, permettant ainsi aux processus d'être exécutés de manière plus efficace.
À court terme, la prochaine étape consiste à garantir la réussite de la mise en service du projet au mois d'août, afin d'assurer une transition en douceur vers notre nouvelle infrastructure informatique, avec un impact positif sur les différentes parties prenantes.
Il est important de mentionner que, pendant cette période, y compris quelques jours/semaines avant et après la mise en service, certains services pourraient connaître un léger ralentissment dans le traitement de certaines demandes. Pour atténuer les impacts potentiels, un plan de transition détaillé a été élaboré afin de définir clairement les tâches à accomplir par tous les départements pendant cette période. En outre, juste après la mise en service, un mode "hypercare" sera mis en place afin d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes potentiels dans les applications.
À l'avenir, nous poursuivrons notre parcours de transformation digitale en nous appuyant sur les nouvelles technologies, comme l'intelligence artificielle et en nous concentrant sur l'excellence opérationnelle, afin d'améliorer l'expérience client.
